Termos e Condições de Utilização
1. Quem somos
A YouGo é uma plataforma tecnológica (aplicação móvel) da MZDEAL, Lda., sociedade por quotas de responsabilidade limitada com o NUIT 402090065, matriculada na Conservatória do Registo de Entidades Legais sob o NUEL 105056689 em 18 de Setembro de 2025, com estatutos publicados no Boletim da República, III Série, n.º 35, de 23 de Fevereiro de 2026, com sede na Av. Daniel Malinda, Casa n.º 142, R/C, Bairro Central A, Distrito Municipal KaMpfumo, Cidade de Maputo, Moçambique, e titular do Alvará n.º 145/11/01/PS/2026 ("YouGo", "nós").
O objecto social da MZDEAL inclui o desenvolvimento de aplicativos móveis e a criação e gestão de serviços de logística e entrega em parceria com mototáxis e transportadoras.
A YouGo liga clientes que precisam de uma viagem ou de uma entrega a motoristas parceiros independentes. A YouGo não é uma empresa de transporte: o serviço de transporte é prestado pelo motorista, que é responsável pelo seu veículo, licenças e seguros.
2. Aceitação
Ao criar uma conta ou usar a aplicação, aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a YouGo.
Para criar uma conta tem de ter pelo menos 18 anos.
3. A sua conta
A conta é criada com o seu número de telefone e uma senha. Deve indicar dados verdadeiros e manter a senha em segredo: tudo o que for feito com a sua conta é da sua responsabilidade.
Cada pessoa só pode ter uma conta. Podemos suspender ou encerrar contas com dados falsos, fraude ou uso abusivo.
4. Pedidos e preços
Antes de pedir, a aplicação mostra o preço total em meticais (MZN). O preço é calculado com um valor mínimo, a distância, o tempo estimado e uma taxa de serviço YouGo.
Em horas de ponta, à noite ou quando há muita procura e poucos motoristas, o preço pode ser multiplicado; nesse caso a aplicação avisa antes de pedir.
O preço fica fixo no momento do pedido e não muda durante a viagem.
5. Pagamentos
O pagamento é feito directamente ao motorista, em dinheiro, por M-Pesa ou por e-Mola, como escolher na aplicação. Nos pagamentos por carteira móvel, mostre ao motorista o SMS de confirmação.
A YouGo nunca lhe pede o PIN da sua carteira móvel. Não partilhe o seu PIN com ninguém, incluindo motoristas.
O motorista não pode cobrar um valor diferente do mostrado na aplicação. Se isso acontecer, reporte na aplicação.
6. Cancelamentos
Pode cancelar gratuitamente enquanto a aplicação procura um motorista e durante os primeiros 3 minutos depois de um motorista aceitar.
Depois disso, o cancelamento tem uma taxa (Moto 15 MZN, Txopela 20 MZN, Económico 30 MZN, Conforto 40 MZN, Entrega P 20 MZN, Entrega M 40 MZN), que compensa o motorista pelo tempo e combustível gastos.
Não paga taxa se o motorista se atrasar mais de 10 minutos em relação ao tempo indicado quando aceitou.
Se o motorista chegar ao local de recolha e o cliente não aparecer em 5 minutos, o motorista pode cancelar e aplica-se a mesma taxa.
A taxa de cancelamento é somada ao preço da sua viagem seguinte e a aplicação mostra-a antes de pedir.
7. Regras de conduta
Trate o motorista com respeito, use o cinto de segurança e não danifique o veículo.
Nas entregas é proibido enviar: drogas, armas, munições, explosivos, produtos inflamáveis ou perigosos, dinheiro ou valores em grande quantidade, animais vivos, documentos falsos ou qualquer objecto ilegal. O cliente é responsável pelo conteúdo e pela embalagem da encomenda. O motorista pode recusar uma encomenda suspeita.
A discriminação, o assédio e a violência levam ao encerramento imediato da conta e podem ser comunicados às autoridades.
8. Segurança
Durante a viagem pode usar "Problema na viagem?" para ligar à Polícia (119) ou à Ambulância (117), partilhar a viagem com um familiar e reportar um problema à YouGo.
Em caso de emergência, contacte sempre primeiro as autoridades.
9. Avaliações e mensagens
No fim de cada viagem pode avaliar o motorista. O chat da viagem serve apenas para combinar a viagem: não envie insultos, conteúdos ilegais ou dados sensíveis. As mensagens podem ser analisadas pelo apoio YouGo em caso de queixa.
10. Objectos perdidos
Se esquecer um objecto no veículo, reporte na aplicação. A YouGo ajuda a contactar o motorista, mas não é responsável pela perda ou pelo estado dos objectos.
11. Responsabilidade
A YouGo esforça-se por manter a aplicação a funcionar, mas não garante que esteja sempre disponível, sem erros, nem que haja sempre motoristas disponíveis.
Como intermediária, a YouGo não responde por atrasos causados pelo trânsito, por falhas da rede móvel ou por actos do motorista ou do cliente, salvo nos casos em que a lei moçambicana não permita excluir essa responsabilidade, incluindo os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
12. Propriedade intelectual
A marca YouGo, o logótipo, o design e o conteúdo da aplicação pertencem à MZDEAL, Lda. Não pode copiá-los nem usá-los sem autorização.
Os mapas usam dados © OpenStreetMap contributors (licença ODbL).
13. Suspensão e encerramento
Pode deixar de usar a YouGo e pedir a eliminação da conta a qualquer momento no Perfil.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso quando possível.
14. Alterações
Podemos actualizar estes Termos. Quando a alteração for importante, avisamos na aplicação antes de entrar em vigor. Continuar a usar a YouGo depois disso significa que aceita a nova versão.
15. Lei aplicável e litígios
Estes Termos regem-se pela lei da República de Moçambique. Em caso de conflito, tentaremos primeiro uma solução amigável através do apoio YouGo. Não sendo possível, são competentes os tribunais judiciais da Cidade de Maputo, sem prejuízo dos direitos que a lei garante ao consumidor.
16. Contactos
Apoio YouGo: geral@mzdeal.co.mz · www.mzdeal.co.mz
Telefone / WhatsApp: +258 87 284 4733 · +258 84 284 4731 · +258 87 616 0604 · +258 84 438 4547
MZDEAL, Lda. · NUIT 402090065 · Av. Daniel Malinda, Casa n.º 142, R/C, Bairro Central A, Maputo
Termos para Motoristas Parceiros
1. Requisitos
Para ser motorista YouGo tem de ter pelo menos 18 anos e manter válidos: Bilhete de Identidade, carta de condução da categoria do veículo, documentos do veículo, seguro obrigatório de responsabilidade civil, inspecção e as licenças exigidas pelo município onde trabalha.
A YouGo pode pedir cópias destes documentos e uma fotografia, verificá-los e recusar ou suspender o registo se não estiverem em ordem.
Verificação de identidade e prova de vida: o motorista envia pela aplicação fotografias dos documentos e algumas selfies com gestos pedidos na hora (por exemplo, olhar em frente, virar a cara, sorrir). Um sistema automático confirma que há uma pessoa real na câmara e a equipa YouGo compara a selfie com o documento. A YouGo pode pedir uma nova prova de vida de tempos a tempos, para confirmar que é o titular da conta quem está a conduzir. Sem verificação aprovada, a YouGo pode impedir que o motorista fique online.
É proibido emprestar a conta, deixar outra pessoa conduzir em seu nome ou enviar documentos ou fotografias de terceiros.
2. Relação com a YouGo
O motorista é um profissional independente. Estes Termos não criam um contrato de trabalho. O motorista decide quando fica online ou offline e é responsável pelos seus impostos, despesas e obrigações legais.
3. Saldo e recargas
Para receber pedidos o motorista mantém um saldo pré-pago na aplicação, carregado por M-Pesa ou e-Mola. Recargas de 500 MZN ou mais recebem um bónus (5%, 8% ou 12%, conforme o pacote).
Nas recargas por M-Pesa, a aplicação envia um pedido de pagamento para o telemóvel do motorista; o motorista confirma com o seu PIN no próprio telemóvel (a YouGo nunca vê nem pede o PIN) e o saldo é carregado automaticamente quando o M-Pesa confirma o pagamento. Nas recargas por e-Mola, o saldo é carregado depois de a YouGo confirmar a transferência.
Nas recargas por PayPal, o valor é cobrado em dólares americanos (USD), ao câmbio e com a taxa indicados na aplicação antes de pagar; o saldo é carregado automaticamente quando o PayPal confirma o pagamento.
É preciso ter pelo menos 50 MZN de saldo para ficar online, e saldo suficiente para a comissão de cada pedido.
O saldo não é um depósito bancário nem rende juros. Ao encerrar a conta, o motorista pode pedir a devolução do saldo carregado e não usado, descontados os valores em dívida. Os bónus não são devolvidos.
4. Comissões
Por cada viagem terminada, a YouGo desconta do saldo a sua comissão: 12% da tarifa em Moto e Txopela, 15% em Económico e Entregas e 18% em Conforto, mais a taxa de serviço (5 ou 10 MZN), mostrada no pedido antes de aceitar.
Se o cliente pagar nessa viagem uma taxa de cancelamento anterior, esse valor também é descontado do saldo, porque pertence ao motorista que foi compensado.
Motorista Fundador: os motoristas que entraram na promoção "Motorista Fundador" pagam menos 20% de comissão, sem prazo, enquanto a conta estiver activa e cumprir estes Termos.
5. Pagamentos dos clientes
O cliente paga directamente ao motorista o valor mostrado na aplicação. O motorista confirma na aplicação se recebeu. É proibido cobrar a mais, pedir gorjeta como condição ou pedir o PIN da carteira móvel do cliente.
6. Cancelamentos
Quando o cliente cancela depois do tempo grátis, ou não aparece depois de 5 minutos de espera no local, o motorista recebe a taxa de cancelamento no saldo.
É proibido pedir ao cliente que cancele, marcar "Cheguei" longe do local de recolha ou cancelar repetidamente sem motivo.
7. Conduta e segurança
Cumprir o Código da Estrada, nunca conduzir sob efeito de álcool ou drogas, manter o veículo limpo e seguro e usar apenas o veículo e a matrícula registados.
Tratar todos os clientes com respeito, sem discriminação. A conta é pessoal: não pode ser usada por outra pessoa.
8. Localização
Enquanto está online ou numa viagem, a aplicação envia a sua localização para mostrar o veículo ao cliente e calcular percursos.
9. Dados dos clientes
Os dados do cliente (nome, telefone, moradas) só podem ser usados para fazer a viagem. É proibido guardá-los, partilhá-los ou contactar o cliente depois da viagem para outros fins.
10. Avaliação, suspensão e desactivação
A YouGo pode suspender ou desactivar motoristas com avaliação média muito baixa, queixas graves, fraude, documentos inválidos ou violação destes Termos.